Politika privatnosti

UVOD

Želeći da pokaže transparentnost i odgovornost prema svim korisnicima mobilne aplikacije, a čije podatke prikuplja i obrađuje, Elektroprivreda Crne Gore (u daljem tekstu: EPCG) ovom Politikom privatnosti (u daljem tekstu: Politika) pruža sve relevantne informacije koje se odnose na obradu ličnih podataka, kao što su informacije o svrsi obrade, vrsti podataka koji se prikupljaju, trećim stranama, kao i pravima koja korisnik može ostvariti u vezi sa obradom ličnih podataka.
Kao rukovalac zbirke ličnih podataka, EPCG je svjesna važnosti koju lični podaci predstavljaju za svakog pojedinca i zbog toga nam je izuzetno važno postupanje u skladu sa važećim zakonom koji reguliše zaštitu ličnih podataka. Stoga EPCG kontinuirano radi na održavanju i unapređenju sigurnosti Vaših ličnih podataka i Vaše privatnosti.
Za bolje razumijevanje ove Politike potrebno je razumjeti pojedine pojmove, koji imaju sljedeće značenje:

Lični podaci – sve informacije koje se odnose na fizičko/pravno lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, kao što su ime, prezime, JMBG, adresa, podaci o lokaciji, podaci o brojilima, računima, servisima itd.

Obrada ličnih podataka – radnja kojom se automatski ili na drugi način lični podaci prikupljaju, evidentiraju, snimaju, organizuju, čuvaju, mijenjaju, povlače, koriste, vrši uvid u njih, otkrivaju putem prenosa, objavljuju ili na drugi način čine dostupnim, svrstavaju, kombinuju, blokiraju, brišu, uništavaju, kao i bilo koja druga radnja koja se vrši nad ličnim podacima.

EPCG – izdavalac Politike privatnosti je Elektroprivreda Crne Gore (u daljem tekstu: EPCG), ul. Vuka Karadžića br. 2, 81400 Nikšić, PIB: 02002230, PDV: 20/31-00112-1, internet stranica www.epcg.com, korisnički centar: 19100, e-mail: mobilnaapliakcija@epcg.com, web.portal@epcg.com, racun@epcg.com. Organ ovlašćen za nadzor nad poslovanjem EPCG kao pružaoca platnih usluga je NLB banka.

Mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava pregled i plaćanje računa za električnu energiju putem mobilnih uređaja (pametnih telefona) koji podržavaju njeno instaliranje i rad.

Korisnik – Korisnikom se za potrebe Politike privatnosti smatra fizičko/pravno lice - potrošač koji je na EPCG aplikaciju registrovan sa svojim brojilom/ima.

KO JE RUKOVALAC ZBIRKE LIČNIH PODATAKA?

EPCG je rukovalac zbirke ličnih podataka. EPCG kao rukovalac prikuplja, obrađuje i koristi Korisnikove lične podatke. Za sva pitanja u vezi s obradom ličnih podataka Korisnik može kontaktirati EPCG na e-mail adrese mobilnaapliakcija@epcg.com, putem Kontakt centra na telefonski broj 19100, na adresi sjedišta EPCG ili u poslovnicama EPCG.

KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I OBRAĐUJEMO?

EPCG putem mobilne aplikacije prikuplja i obrađuje one podatke koji su potrebni kako bi se aplikacija mogla koristiti i u potpunosti funkcionisati, kao i u svrhu zaštite korisnikovih podataka, kao i u prevenciji zloupotrebe.
.
- EPCG može u skladu sa važećim propisima automatski prikupljati podatke o Korisnikovom uređaju koji se koristi za pristup uslugama elektronskog plaćanja i koji se u širem smislu mogu smatrati ličnim podacima Korisnika: IP adresu, ime domena, android ID, IFV, ID uređaja, Instalirane aplikacije, Serijski broj, Brand, Model, Proizvođač, Vremenske zone, Pozadine, Serijski broj SIM kartice, Upareni Bluetooth uređaji, Uparene WIFI mreže. EPCG navedene podatke može prikupljati u svrhu bezbjednosti korišćenja mobilne aplikacije i prevenciji zloupotrebe..
.
- Mobilna aplikacija prikuplja geolokacijske podatke Korisnika isključivo u svrhu bezbjednosti korišćenja aplikacije. Dozvola o lokaciji nije obavezna za korišćenje aplikacije..
.
- Za plaćanje računa putem aplikacije, pokreće se ekran u web prikazu, a koji nije dio aplikacije već je integrisan sa NLB bankom preko Bankart d.o.o.. Ovdje korisnici unose podatke o platnoj kartici (vlasnik kartice, broj kartice, CVV2/CVC2, datum isteka kartice) nakon čega se vrši plaćanje računa..
.
- Za direktan poziv prema EPCG (Kontakt centar) mobilna aplikacija zahtijeva pristanak korisnika za pristup aplikaciji za pozivanje. Prihvatanje ove dozvole je obavezno u cilju identifikacije i sprečavanja eventualnih prijetnji koje mogu dovesti do zloupotrebe bezbjednosti korisnikovog telefona i računa..
.
- Za aktivaciju SMS servisa za primanje računa putem SMSa, mobilna aplikacija zahtijeva unos broja telefona na koji će stizati informacija o računima za električnu energiju za odabrano brojilo..
.
- Korisnik može po potrebi promijeniti kontakt broj telefona, koji će se prikupljati u našem sistemu, u odgovarajućoj sekciji aplikacije namijenjenoj za promjenu kontakt podataka, isključivo nakon prijave u aplikaciju.

PRIJAVA U APLIKACIJU

Svaki Korisnik je u obavezi upoznati se sa Opštim uslovima korišćenja aplikacije u cilju zaštite vlastitih prava i interesa. Pristupanjem i korišćenjem mobilne aplikacije smatra se da su Korisnici u svakom momentu razumjeli i prihvatili Opšte uslove, te da su upoznati i saglasni sa istim, uključujući i ovu Politiku.

Postupak prijave u mobilnu aplikaciju opisan je u Opštim uslovima korišćenja aplikacije.

KAKO KORISTIMO PODATKE KOJE PRIKUPLJAMO?

EPCG će putem mobilne aplikacije koristiti podatke za:

- obezbjeđenje sigurnosti Korisnika od neautorizovanog korišćenja aplikacije ili potencijalnih pokušaja zloupotrebe:

- za pružanje usluga u skladu sa Ugovorom i Opštim uslovima.

PODACI O AKTIVNOSTIMA I KORIŠĆENJU

Za potrebe poboljšanja mobilne aplikacije i usluga koje su korisniku putem nje dostupne, EPCG može prikupljati informacije o načinu korišćenja mobilne aplikacije. Ovi podaci nijesu lični, već isključivo agregirani i statistički podaci koji se ne povezuju sa tačno određenim Korisnikom.

KO OSIM EPCG IMA PRISTUP LIČNIM PODACIMA KORISNIKA?

EPCG koristi lične podatke Korisnika prikupljene u skladu sa Ugovorom isključivo u svrhu pružanja usluge elektronskog plaćanja.:

EPCG i Korisnik se obavezuju da će preduzeti visok stepen sigurnosnih mjera koje će osigurati što manji rizik pristupa podacima, mijenjanja i gubitka podataka. Korisnik je saglasan da njegove lične podatke i druge tajne podatke, EPCG može učiniti dostupnim članicama Grupe ili trećim licima, u skladu sa važećim propisima, a u svrhu zaštite imovinskih interesa Korisnika.

GDJE ĆE SE OBRAĐIVATI PODACI KORISNIKA?

Lični podaci korisnika će biti obrađivani unutar Crne Gore i Evropske unije.

KOLIKO DUGO ČUVAMO PODATKE KORISNIKA?

Podatke Korisnika EPCG mora čuvati na određeno vrijeme. Tačno razdoblje čuvanja podataka određeno je važećim propisima. Podaci potrebni za aktivaciju mobilne aplikacije se čuvaju cijelo vrijeme dok je aplikacija aktivna, isključivo lokalno na mobilnom uređaju.

Podaci koje je korisnik unio u mobilnu aplikaciju kao dodatne, neobavezne podatke, nalaze se unutar aplikacije dok je aplikacija aktivna ili dok se aplikacija ne deinstalira.

KOJA SU PRAVA KORISNIKA U POGLEDU OBRADE PODATAKA?

Korisnik se obavezuje da mobilnu aplikaciju neće koristiti na način suprotan Opštim uslovima korišćenja aplikacije, ili na način koji bi mogao da ugrozi njenu pravu svrhu i ispravno funkcionisanje.

U skladu sa važećim zakonom kojim se uređuje zaštita ličnih podataka u odnosu na Korisnikove lične podatke koje EPCG prikuplja i obrađuje, Korisnik ima sljedeća prava:

• Pravo na informaciju da li EPCG obrađuje lične podatke Korisnika
  Korisnik može zatražiti informacije da li EPCG obrađuje njegove lične podatke, a EPCG će Korisniku ako ih obrađuje, dostaviti dodatne informacije predviđene važećim zakonom kojim se uređuje zaštita ličnih podataka, kao što su osnovni podaci o EPCG kao rukovaocu zbirke ličnih podataka, sadržaju podataka koji se obrađuju, svrsi i pravnom osnovu za obradu ličnih podataka, o izvoru podataka prema raspoloživim informacijama, kao i trećoj strani.
• Pravo na dopunu nepotpunih, izmjenu ili brisanje netačnih podataka
  Ukoliko su lični podaci Korisnika, koji se obrađuju, nepotpuni ili netačni, u bilo kojem trenutku Korisnik može zatražiti EPCG da iste ispravi, dopuni ili izbriše, a EPCG je dužna da bez nepotrebnog odlaganja, postupi po zahtjevu ukoliko se utvrdi da je isti osnovan. Napominje se da je Korisnik odgovoran za davanje ispravnih podataka, a uz to ima obavezu informisati EPCG o relevantnim promjenama njegovih ličnih podataka.
• Pravo na brisanje ličnih podataka
  Korisnik ima pravo zatražiti EPCG da izbriše podatke ukoliko smatra da obrada ličnih podataka nije u skladu sa zakonom, a EPCG je dužna da bez nepotrebnog odlaganja, postupi po zahtjevu Korisnika, ukoliko se utvrdi da je isti osnovan. Navedena prava Korisnik može ostvariti podnošenjem zahtjeva, lično u nekoj od poslovnica EPCG. Ukoliko Korisnik smatra da obrada njegovih ličnih podataka nije u skladu sa odredbama važećeg zakona kojim se uređuje zaštita ličnih podataka, ima pravo da podnese prigovor:
  • službeniku EPCG za zaštitu ličnih podataka, putem email adrese mobilnaapliakcija@epcg.com ili na adresu: ul. Vuka Karadžića br. 2, 81400 Nikšić(sa naznakom: za Službenika za zaštitu ličnih podataka).
  • nadzornom tijelu, odnosno Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama, na adresi Bulevar Svetog Petra Cetinjskog br. 147 ili mail adresi: azlp@t-com.me.

SIGURNOST

Mobilna aplikacija je osmišljena kao sistem elektronskog plaćanja sa visokim sigurnosnim standardima. EPCG takođe sprovodi niz tehničkih, kadrovskih i organizacionih mjera zaštite kako bi obezbijedila odgovarajući stepen sigurnosti obrade Korisnikovih podataka i privatnosti, koristeći, izmedju ostalog, sljedeće provjerene tehnologije i mjere sigurnosti:

• Šifrovana komunikacija- Komunikacija između mobilne aplikacije i servera EPCG se kriptuje (šifrira).
• Identifikacija korisnika - Identifikacijom korisnika EPCG provjerava je li ta osoba koja se prijavljuje na mobilnu aplikaciju stvarni, za to ovlašćeni korisnik. Ovim je korisnik istovremeno osiguran da niko drugi nema pristup njegovim računima. Identifikacija korisnika prilikom prijave na mobilnu aplikaciju zasniva se na upotrebi:
  • Cookie autentifikacija - prilikom prijave koristi se lozinka koju je korisnik postavio pri registraciji i korisnikov email, nakon uspješne prijave korisnik dobija cookie koji se koristi da bi održao korisniku sesiju i osigurao komunikaciju sa serverom

Obaveze i odgovornosti korisnika opisane su u Opštim uslovima korišćenja aplikacije.

ZAVRŠNE ODREDBE

EPCG zadržava pravo da mijenja ovu Politiku. Sve izmjene biće objavljene na EPCG aplikaciji i linkovane iz Store-a.


U primjeni od 16. 08. 2022.